„An Bord verweigert“: 6 Millionen Passagiere trotz Reisepass und Bordkarte gestrandet
Die geschätzte Zahl lässt sich nur schwer überprüfen und erscheint enorm: Laut einer Umfrage, die mit Daten der britischen Zivilluftfahrtbehörde kombiniert wurde, wird jedes Jahr 6,6 Millionen Passagieren die Beförderung verweigert, selbst wenn sie über ein gültiges Ticket und einen gültigen Reisepass verfügen.
Es könnte Ihnen passieren: Sie haben Ihr Flugticket in der Tasche, aber Ihnen wird die Beförderung verweigert. Es ist der Albtraum, den jedes Jahr Millionen von Fluggästen erleben, die der Praxis der „Überbuchung“ zum Opfer fallen. Diese Praxis, bei der Fluggesellschaften mehr Tickets verkaufen als Sitzplätze verfügbar sind, gewinnt an Bedeutung.
Die britische Studie, die Umfragen einer Zielgruppe mit Daten der Zivilluftfahrtbehörde kombiniert, ermöglicht es uns auch abzuschätzen, welche Reisenden am stärksten betroffen sind. Geschäftsreisende stehen an der Spitze: 38 % geben an, Opfer von Überbuchungen geworden zu sein, verglichen mit 16 % der Urlauber. Wer Flug und Hotel separat bucht (19 %), ist ebenfalls stärker betroffen als diejenigen, die sich für Pauschalreisen entscheiden (16 %). Und Vorsicht ist geboten, wer allein (21 %) oder mit Freunden (24 %) reist!
Im Falle einer Überbuchung ist die Fluggesellschaft gesetzlich verpflichtet, sich um die betroffenen Passagiere zu kümmern, indem sie Ersatzflüge und Entschädigungen anbietet. Doch nicht alle werden gleich behandelt. Die Studie zeigt, dass 16 % – also rund eine Million Passagiere pro Jahr – nicht umgebucht wurden. Und von diesen verloren 71 % Geld durch verpasste Umsteigeverbindungen oder Buchungen.
Der Trick der Fluggesellschaften? Sie setzen auf eine bestimmte Anzahl von Nichterscheinen beim Boarding (durchschnittlich 5 %), um die Rentabilität jedes Fluges zu maximieren. Diese statistische Berechnung ermöglicht es ihnen, niedrige Preise anzubieten, geht aber zu Lasten der Passagiere. EasyJet räumte dies vor einigen Jahren in einem von UFC Que Choisir veröffentlichten Kommentar ein: „Fast drei Millionen EasyJet-Kunden sind nicht zum Boarding erschienen. […] Um unsere Preise für alle unsere Kunden niedrig halten zu können, müssen wir möglicherweise mehr Sitzplätze verkaufen, als für einen Flug verfügbar sind, wenn wir wissen, dass einige Passagiere höchstwahrscheinlich nicht erscheinen werden. Diese Schätzung basiert auf der Analyse der Flughistorie und der bisherigen Leistung.“
Glauben Sie, im Falle eines Unfalls abgesichert zu sein? Falsch gedacht. Die meisten Reiseversicherungen decken Überbuchungen nicht ab und geben die Fluggesellschaft als haftbar an. Nur einige bieten optional eine spezielle „Reiseunterbrechungs“-Versicherung an.
Diese Praxis ist legal, wird aber von Verbraucherverbänden zunehmend kritisiert. Bedenken Sie, dass die Fluggesellschaft Sie dann nach einem festen Satz entschädigen muss, der die Gesamtverspätung bei der Ankunft und die voraussichtliche Entfernung berücksichtigt. Für einen Kurzstreckenflug müssen Sie mit 250 € (125 € bei einer Verspätung von bis zu zwei Stunden) und bis zu 600 € für einen Langstreckenflug außerhalb der Europäischen Union rechnen.
L'Internaute
